Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền: Quyền Lợi Của Nàng Luôn Được Nâng Niu
Mina Bloom hỗ trợ đổi trả 1:1 hoặc hoàn tiền 100% trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng đối với các sản phẩm có lỗi kỹ thuật (lỏng lò xo, xỉn màu, xước xát) hoặc giao sai mẫu. Quá trình xử lý cam kết diễn ra nhanh gọn, minh bạch với toàn bộ chi phí vận chuyển do Mina Bloom đài thọ (đối với đơn lỗi), giúp Nàng luôn an tâm mua sắm.
Lời ngỏ từ Mina Bloom
Chào Nàng, Mina hiểu rằng cảm giác háo hức chờ đón một hộp quà phụ kiện xinh xắn sẽ thật hụt hẫng nếu sản phẩm bên trong không trọn vẹn như ý. Dù mỗi chiếc kẹp tóc, mỗi dải lụa ruy băng đều được Mina tuyển chọn, test form dáng và đóng gói vô cùng khắt khe trước khi gửi đi, nhưng đôi khi những sự cố ngoài ý muốn trong quá trình vận chuyển vẫn có thể xảy ra.
Đừng lo lắng Nàng nhé! Chính sách này được lập ra để bảo vệ tuyệt đối quyền lợi của Nàng. Mina luôn ở đây, sẵn sàng lắng nghe và xử lý mọi vấn đề một cách nhanh chóng, êm ái nhất.
1. Điều kiện áp dụng đổi trả
Để Mina có thể hỗ trợ Nàng tốt nhất, các sản phẩm yêu cầu đổi/trả cần đáp ứng những tiêu chí nhỏ sau:
- Thời gian: Trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm hệ thống vận chuyển báo giao hàng thành công.
- Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa giặt ủi (đối với scrunchies/nơ vải), không bị ám mùi nước hoa hay mỹ phẩm.
- Tình trạng đóng gói: Nàng giữ giúp Mina nguyên vẹn tình trạng ban đầu, bao gồm bao bì, hộp đựng, thiệp viết tay và các quà tặng kèm (nếu có).
Mina chấp nhận đổi trả 1:1 miễn phí đối với các trường hợp:
- Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất: Lò xo kẹp bị lỏng, đá đính bị bung, chất liệu kim loại mạ xỉn màu, rách mép vải lụa.
- Lỗi từ quá trình vận chuyển: Hộp móp méo nặng dẫn đến kẹp bị gãy, biến dạng.
- Lỗi từ Mina Bloom: Đóng gói sai phân loại, sai màu sắc hoặc thiếu số lượng so với đơn đặt hàng của Nàng.
2. Các trường hợp từ chối hỗ trợ
Để đảm bảo tính công bằng và chất lượng cao cấp nhất cho mọi khách hàng, Mina xin phép không hỗ trợ đổi trả đối với:
- Sản phẩm hư hỏng do Nàng bảo quản sai cách (làm rơi rớt mạnh, tiếp xúc hóa chất tẩy rửa).
- Khách hàng thay đổi ý định mua (không thích màu này nữa, muốn đổi sang mẫu khác) sau khi đơn đã được giao thành công đúng phân loại.
- Sản phẩm nằm trong chương trình Flash Sale xả kho cuối mùa (Mina sẽ có ghi chú rõ trên từng sản phẩm).
3. Quy trình đổi trả 3 bước nhanh gọn
Mina đã tối ưu hóa quy trình để Nàng không mất quá nhiều thời gian chờ đợi.
| Bước | Hành động của Nàng | Xử lý từ Mina Bloom |
|---|---|---|
| Bước 1 | Nhắn tin cho Fanpage/Zalo của Mina kèm Video quay rõ quá trình mở hộp và ảnh chụp cận cảnh lỗi sản phẩm. | Tiếp nhận thông tin và kiểm tra, đối chiếu với camera đóng gói tại tiệm. |
| Bước 2 | Gửi lại sản phẩm lỗi cho đơn vị vận chuyển theo hướng dẫn của CSKH (Nàng chỉ cần đóng gói cẩn thận). | Xác nhận lỗi (trong vòng 24h). Mina sẽ chủ động lên đơn thu hồi hàng tận nhà cho Nàng. Nàng không cần trả phí ship. |
| Bước 3 | Nhận sản phẩm thay thế hoàn hảo hoặc nhận lại tiền. | Gửi ngay sản phẩm mới tinh tươm hoặc tiến hành hoàn tiền 100% qua tài khoản ngân hàng của Nàng. |
4. Góc giải đáp (FAQ)
Q: Đổi trả hàng do lỗi của tiệm thì ai sẽ chịu phí vận chuyển?
Mina sẽ đài thọ 100% phí vận chuyển (cả chiều đi lẫn chiều về) nếu sản phẩm Nàng nhận được có lỗi kỹ thuật hoặc giao sai mẫu. Nàng không cần thanh toán thêm bất kỳ chi phí nào cả.
Q: Bao lâu thì Nàng nhận được tiền hoàn trả?
Sau khi Mina nhận lại được sản phẩm lỗi và kiểm tra đạt điều kiện, bộ phận kế toán sẽ chuyển khoản hoàn tiền ngay lập tức cho Nàng trong vòng 12 – 24 giờ làm việc.
Q: Nếu Nàng lỡ tay làm gãy kẹp khi sử dụng thì có được đổi không?
Thật tiếc là Mina chưa thể hỗ trợ đổi trả miễn phí cho trường hợp này. Tuy nhiên, Nàng cứ nhắn tin cho tiệm nhé, Mina luôn có một mã Voucher ưu đãi đặc biệt dành riêng cho Nàng để mua lại sản phẩm mới với mức giá yêu thương nhất!
Mọi vấn đề Nàng gặp phải đều là sự ưu tiên hàng đầu của chúng mình. Đừng ngần ngại liên hệ ngay để Mina hỗ trợ Nàng nhé!
